Comanda, plata, livrarea și returul, punct cu punct

Fișa de față acoperă întregul traseu al unei comenzi: de la coș până la ușa ta și, la nevoie, înapoi spre noi. Fiecare secțiune tratează un singur subiect, ca să ajungi direct la răspunsul căutat.

Pe scurt

  • Prag minim de comandă: 25 LEI, TVA inclus.
  • Trei variante de plată: ramburs, card online, card la Easybox.
  • Curier rapid: tarif de la 19 LEI, expediere în 1-2 zile lucrătoare; fără cost de transport când produsele însumează minimum 350 LEI.
  • Coletul circulă pe silențios: carton maro, o singură etichetă, zero indicii despre conținut.
  • Răzgândire: 60 de zile. Garanție legală de conformitate: 2 ani.

01Plasarea comenzii

  1. Din meniul de categorii ajungi la produsul dorit și îl pui în coș. Procedezi la fel cu fiecare articol pe care îl vrei.
  2. Site-ul te duce apoi în coș: acolo verifici selecția, schimbi cantități sau scoți ce nu mai vrei.
  3. Când selecția e completă, treci la finalizare: introduci datele de contact și stabilești cum se face livrarea.
  4. Pe baza datelor primite, un operator al nostru te sună.

De reținutReducerile nu se adună: dacă un produs sau o comandă se încadrează în mai multe, primești doar una dintre ele. Produsele din comandă trebuie să totalizeze minimum 25 LEI, TVA inclus.

02Plata: trei variante

Ramburs

Banii se dau la predarea coletului: agentului de curierat rapid.

Card, online

Tranzacția are loc pe site și e procesată de NETOPIA Payments Mobilpay.

Card, la Easybox

Achitarea se face direct la Easybox, cu cardul, când ridici coletul.

03Costul și durata livrării

Curier rapid: acasă sau la Easybox
tarif de la 19 LEI; coletul e expediat în 1-2 zile lucrătoare spre adresa indicată de tine

Transport gratuitîl primești când produsele din comandă însumează cel puțin 350 LEI.

04Ambalarea discretă

Răspunsul scurt: da, coletul pleacă pe silențios.

Ambalaj
cutie de carton rezistentă, aleasă ca produsele să sosească intacte
Aspect
carton maro, simplu
Inscripții
doar eticheta de expediere: numele și adresa ta, plus datele firmei expeditoare, „DENIRO MEDIA s.r.l.”
Firma
vinde și cosmetice, îmbrăcăminte, produse naturiste și produse pentru unghii și păr, deci numele nu arată ce e în colet
Conținut
nimic de pe cutie nu dă de înțeles ce transportă

05Returul în 60 de zile

Fereastra de răzgândire are 60 de zile calendaristice și se deschide în ziua în care primești produsul. Condițiile, pe un semnal clar:

Cum anunți
în scris; motivul nu e necesar, penalizări nu există
Starea produsului
nou, nefolosit, complet: toate accesoriile și ambalajele originale
Cât primești înapoi
întreaga contravaloare, fără rețineri
Transportul returului
plătit de tine

Ce rămâne în afara returului

  • Orice produs sigilat al cărui sigiliu a fost rupt după livrare, din rațiuni igienice și de protecție a sănătății: jucării pentru adulți, lenjerie intimă, lubrifianți, cosmetice, produse de îngrijire (temei: OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. e). Un articol sigilat ne revine numai cu sigiliul neatins.
  • Articolele purtate sau folosite.

Produsele cu termen de valabilitate se pot returna în condițiile din Termeni și condiții, secțiunea 9.

Schimb de produs și vouchere

  • Preferi un produs de schimb? Expedierea lui costă 19 LEI, plătiți de tine.
  • Un voucher cadou (reducere comercială) folosit la cumpărare își pierde efectul dacă returnezi comanda integral sau parțial.

Destinația coletului de retur

Adresă
S.C. DENIRO MEDIA SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București

Restituirea banilor

Metoda implicită
virament în contul IBAN comunicat de tine
La cerere
aceeași metodă de plată ca la cumpărare
Termen
maximum 14 zile după ce ne-ai notificat retragerea; plata poate aștepta până la sosirea produselor sau până la dovada expedierii lor
În practică
de obicei, doar câteva zile

AtențieRefuzăm orice colet de schimb sau de retur trimis cu ramburs ori cu transportul neachitat de expeditor. Până ajunge la DENIRO MEDIA s.r.l., produsul călătorește pe riscul tău: dacă se deteriorează sau se pierde pe drum, răspunderea e a ta.

Renunțarea la cumpărare e, conform legii, un drept al clienților persoane fizice. Politica de retur urmează OUG nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță; contractul complet îl găsești în Termeni și condiții.

Formularul de retragere din contract

06Voucherele: regulile de folosire

Clienții care cumpără de pe site pot primi un cod de voucher, fie în colet, fie prin SMS.

Unde îl folosești
pe site, la o comandă ulterioară
Reducere maximă
20% din valoarea produselor
Cumul
nu se combină cu alte discounturi de pe site
Valabilitate
nelimitată; codul nu expiră
La retur
reducerea se anulează, fie că returnezi tot, fie doar o parte din comandă

07Garanția: termene și proceduri

Tot ce vindem vine direct de la producători sau din surse autorizate de aceștia.

Consumatori
2 ani de la livrare, pentru neconformitățile existente la livrare (temeiuri: OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor)
Punct de pornire
data facturii de achiziție
Primele 12 luni
neconformitatea e prezumată ca existentă la livrare; sarcina probei nu e a ta
Rezolvare
termen-limită de 15 zile calendaristice de la semnalarea neconformității sau de la predarea produsului către noi
Prelungire
garanția crește cu timpul petrecut de produs la noi
Firme (persoane juridice)
12 luni la produsele de folosință îndelungată, 0-12 luni la celelalte; firmele nu au calitate de consumator

Ca vânzător, răspundem față de tine pentru orice neconformitate. Ce poți cere, în ordine:

  1. Readucerea produsului la conformitate: îl reparăm sau îl înlocuim, după cum alegi tu.
  2. Când readucerea e imposibilă, întârzie peste un termen rezonabil sau îți produce neplăceri semnificative: o reducere de preț proporțională ori desființarea contractului (rezoluțiune), cu banii înapoi.

Situații excluse din garanție

Rămân în afara garanției defectele și deteriorările ivite după livrare, din cauze care nu ne pot fi puse în seamă, printre care:

  • șocuri mecanice: produsul a fost scăpat, lovit, fisurat, ciobit, tăiat sau deformat;
  • sigiliul de garanție lipsește, e rupt sau alterat; produsul a fost desfăcut, reparat ori modificat de cineva neautorizat;
  • lichid ajuns în interiorul unui produs nedeclarat rezistent la apă; un produs rezistent doar la stropi ținut sub apă;
  • contact cu accesorii sau substanțe nepotrivite materialului: lubrifiant cu silicon pe silicon, solvenți, dezinfectanți pe care producătorul nu îi indică;
  • încărcare de la un alimentator cu altă tensiune sau altă intensitate decât cele prescrise de producător; produs lăsat timp îndelungat cu acumulatorul golit complet;
  • păstrare ori utilizare într-un mediu nepotrivit: frig sau căldură extremă, umezeală excesivă, expunere îndelungată la soare, praf, chimicale;
  • folosire în alt scop decât cel stabilit de producător sau fără respectarea manualului de utilizare;
  • uzura firească a pieselor consumabile și a celor care se tocesc în timp: garnituri, curele, elastice, textile, baterii nereîncărcabile.

Expedierea unui produs pentru garanție

Pachetul
produsul complet, cu toate accesoriile; ideal în cutia originală sau într-un ambalaj care îl protejează
Acte
o copie după factura fiscală de achiziție
Igienă
produsul vine curățat și igienizat; altfel nu îl putem prelua
Adresă
S.C. DENIRO MEDIA SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București
Mențiune pe AWB
„În atenția departamentului retur-garanție”

TransportTransportul în ambele sensuri, pentru produsele trimise în garanție, e plătit de noi. Primim coletul, îl verificăm, apoi îți spunem cum continuă procedura. Dacă reiese că produsul merge conform specificațiilor producătorului și cererea nu era întemeiată, transportul înapoi spre tine îl plătește solicitantul.

Un produs pe care nu îl ridici în 6 luni după finalizarea garanției se consideră abandonat, conform Codului Civil.